دورة خدمة العملاء

التفاصيل

خدمة العملاء  | 5 أيام

 

المقدمة :

             دورة خدمة العملاء توفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء.

             كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب ، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.

 

 

الفئة المستهدفة :

  • المدراء ورجال الأعمال في مختلف المؤسسات
    • مديري التسويق والمبيعات
    • مديري خدمات العملاء بالشركات
    • موظفو العلاقات العامة وخدمات العملاء
    •المهتمون من مختلف القطاعات

 

الأهداف :

  • التعرف على خصائص وأبعاد جودة الخدمة .
  • تلبية احتياجات العملاء و التعامل مع المواقف الصعبة .
  • ممارسة لمسات التميز .
  • تطبيق مهارات التعامل المباشر .
  • تحديد مفهوم الانطباع الأول .
  • الالتزام بمبادئ القيافة و المظهر المناسب .
  • مناقشة طرق وكيفية ارتداء الملابس المناسبة .
  • تطبيق معادلة حساب تكلفة ارتداء الملابس الجديد .
  • تحديد مجموعة ملابس الموظفين .
  • مناقشة أهمية إلقاء التحية .
  • تحديد قواعد التقديم .
  • مناقشة قواعد و أهمية المصافحة .
  • التعرف على قواعد إجراء المحادثات القصيرة .
  • تحديد قواعد تبادل بطاقات التعريف .

 

 محاور الدورة: 

 

  • مقدمة حول خدمة العملاء :
  • مالمقصود بخدمة العملاء
  • من هم عملاؤك ؟
  • العملاء الداخليون و العملاء الخارجيون
  • متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء ؟
  • أهمية خدمة العملاء
  • حماسك واهتمامك ينتقل إلى العميل
  • المكافآت و الجزاءات          
  • التجارب المرضية  والغير المرضية
  • مالذي تعنية لك خدمة العملاء؟
  • خلق سلوك ودي في التعامل مع العملاء

 

  • مهارات الاتصال :
  • تنمية مهارات الاتصال الفعالة
  • مهارات الاتصال الغير شفهي

         

  • الاتصال الشفهي :
  • اختيار الكلمات و نبرة الصوت
  • هل من الممكن أن .... ؟ لو سمحت
  • كيفية إنهاء المحادئة
  • طبقة وقوة وحجم الصوت
  • سرعة الكلام       
  • وضع المتصلين قيد الانتظار
  • تحويل المكالمات الهاتفية
  • تسجيل رسالة
  • البريد الصوتي
  • إنهاء المكالمة

 

  • تحليل العملاء (اعرف عميلك) :
  • اعرف عميلك
  • توقعات العميل

         

  • انواع العملاء :
  • جازم
  • يعتمد على النتائج
  • الشخصية التحليلية
  • مهتم بالتفاصيل
  • العميل الودي                  
  • محب للتعامل مع الآخرين
  • النمط السلوكي المسيطر

مشاركة


تعليقات

المقاعد المتوفرة: 20

تاريخ البدء: 2018-08-26

الأيام: 5

الساعات: 25

السعر : 0 ريال سعودي

استفسار

دفع آمن من خلال
Secure Payment By

© جميع الحقوق محفوظة 2019 retal-training.com